Refund policy
Política general
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o incidencia.
Si han pasado más de 30 días, no podremos procesar reembolsos o cambios.
En caso de:
- producto defectuoso
- daño durante el envío
- artículo incorrecto
deberás notificarlo en un máximo de 14 días desde la entrega.
Condiciones para devoluciones
Para poder gestionar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Mantenerse en perfecto estado
- Incluir su embalaje original
Además, será necesario:
- Número de pedido
- Prueba de compra
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud:
Escríbenos a:
rawform13@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o vídeo (obligatorio si hay daños)
Soluciones posibles
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
Cada solicitud se evalúa individualmente.
Reembolsos parciales
Podrán aplicarse en casos como:
- Producto usado
- Producto sin embalaje original
- Daños no atribuibles a RAWFORM13
Devoluciones internacionales
Debido a la naturaleza logística internacional:
En muchos casos NO será necesario devolver el producto
En su lugar, podremos ofrecer:
- Reembolso parcial conservando el producto
- Envío de reemplazo
- Soluciones alternativas
Envío de devoluciones
IMPORTANTE:
No envíes ningún producto sin autorización previa.
Si la devolución es aprobada:
- Te facilitaremos instrucciones
- Dirección de envío
Costes:
- A cargo del cliente, salvo error o defecto
- Los gastos de envío no son reembolsables
- Tiempo de reembolso
Una vez aprobado:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días
- Puede variar según tu banco o método de pago
Pedidos regalo
Si el pedido fue marcado como regalo:
- recibirás un crédito o reembolso correspondiente
Si no:
- el reembolso irá al comprador original.
Equipo RAWFORM13